项目背景
客户是义乌一家小家电品牌，运营淘宝 / 天猫 / 拼多多 / 京东 / 抖音店共 12 家店铺，日均订单 5000+。过去靠 5 个客服分平台手工处理，库存超卖、退款响应慢、营销活动效果难统计。
多平台分散管理导致库存系统不联动，常出现"A 平台卖空但 B 平台还在卖"，客户投诉率高；优惠券、满减、直播带货的活动效果靠 Excel 拼，决策滞后。客户希望搭建一套统一运营平台。
核心挑战
- 多平台订单分散难统一，客服疲于切换平台
- 库存超卖与缺货并存，客户投诉频繁
- AI 客服话术不规范，标准化难
- 优惠券 / 满减 / 直播 活动效果难追踪
- 多平台报表难统一对账与利润核算
解决方案
基于互邦电商运营 ERP + AI 客服 + 数据 BI，串联多平台订单、库存、客服、营销，运营效率倍增。
多平台订单聚合
5 平台订单实时回流统一工作台
智能分仓发货
多仓 + 智能选仓 + 共享库存
AI 客服话术
AI 推荐 + 标准化话术库 + 7x24
营销活动管理
优惠券 / 满减 / 直播活动全平台管理
全平台报表
销售 / 利润 / 退款 全平台聚合
退换货中心
多平台退换货统一处理流程
实施成效
1.5 个月整体上线
+220%单客服日均处理
-98%库存超卖
100%营销 ROI 可视化
