项目背景
客户是华东地区的区域物流集团，主要服务制造业大客户干线运输与城市配送。过去调度中心每天手工在白板上排车，车辆满载率不到 60%，客户经常投诉"货不知道到哪了"。
集团希望通过一套 TMS 平台把订单接收、调度、在途、签收、对账全链路线上化，把满载率拉起来、让客户实时看到货物位置。
核心挑战
- 订单多数靠纸质和 Excel，录入容易错
- 调度靠经验，车辆满载率偏低
- 路径规划依赖司机自行安排，耗油高
- 客户看不到进度，投诉电话不断
解决方案
采用"订单中心 + 调度引擎 + 车载 GPS + 客户门户"四位一体的 TMS 架构，5 个月上线，300 辆车全量接入。
订单中心
API / 小程序 / Excel 多入口统一接入
智能调度
订单聚合 + 车辆匹配，算法推荐方案
路径优化
多点位路径规划，减少空驶与耗油
GPS 轨迹
车辆实时位置、预计到达、异常告警
OCR 单据
回单拍照 OCR 自动识别入库
客户追踪
客户凭单号实时查询物流进度
实施成效
300 辆车辆上云
+28%车辆满载率
-60%调度响应时间
96%客户满意度
