项目背景
客户是一家代理多个主流品牌的汽车经销集团，旗下 12 家 4S 店过去各用各的 DMS，客户资料分散在销售/售后/市场三端。维保续保到期没提醒、老客户无感流失、集团领导看不到统一视图。
集团希望搭一套"站在客户全生命周期"视角的 CRM，把 12 店的数据拉通，让老客户持续被运营，让售后和二次销售转化起来。
核心挑战
- 客户资料碎片化，销售/售后/市场信息割裂
- 维保到期依赖人工排查，错过最佳触达
- 售后投诉无系统记录，事后难追责
- 二次销售（增购/置换）转化低，客户被对手抢走
解决方案
以"客户全生命周期"为主线，融合企微私域 + 智能任务 + BI 看板，3 个月完成 12 店落地。
客户档案
基本信息 / 车辆 / 保养 / 满意度全景视图
维保提醒
保养 / 年检 / 保险到期自动触达
售后工单
维修/投诉/回访工单全流程可追溯
会员积分
积分兑换保养/洗车/周边礼品
企微私域
一对一顾问沟通 + 朋友圈运营
数据看板
门店/品牌/顾问业绩一屏展示
实施成效
124S 店数据拉通
+55%流失客户召回
+35%维保续保率
92%客户满意度
